クレーム処理 プロセスエコノミーって知っていますか。
こんにちは！今日は表題のプロセスエコノミーについてです。最近話題になっているとのことですが、私自身は相談援助技術の中でこれを使っていました。例えば老健に入所を希望している利用者または家族がいたとして、老健がリハビリをする施設だということは知...
クレーム処理
クレーム処理 クレーム処理 本日８時間夜勤をこなしてきました。
こんにちは！昨晩２１：３０から今朝６：３０まで夜勤でした。最近流行りの８時間夜勤ってやつですね。結果全然楽でした。いま７時３０分なのですが、これからジムに行こうと思っています。最近よく思い出す言葉があります。それはひろゆき氏が言っている「仕...
クレーム処理 マコなり社長炎上の件、クレーム処理の反面教師。
こんにちは！今日は先日より炎上しているマコなり社長の件が、クレーム処理の反面教師になる件についてお話したいと思います。私も以前の記事で少し触れましたが、マコなり社長の会社「div」が新たなサービス「UNCOMMOM」を発表したと。その売り方...
クレーム処理 福祉施設相談員のクレーム対応について
こんにちは！相談業務をしていると様々なクレームが来ますよね。・クレーム対応で悩んでいる・私はちゃんと説明しているのに相手は聞き入れてくれない・クレームにならない方法を知りたい・クレーム対応無理、やめたい。と悩んでいる方に、私が相談員で行って...